Amelia，是人工智能企业管理平台服务商，Amelia做的是Conversational AI，即人工智能对话平台，它的服务包括客户服务，HR服务和IT服务，行业涉及银行业，保险业，电信业。
Amelia的简介
Ipsoft公司研发的Amelia人工智能平台声称要革新人们现有的工作模式，消除重复劳动，解放企业员工的创造力。但这种对劳动力的重新定义并非完美无缺。高速发展的人工智能技术无疑会对用人市场产生巨大冲击，也让我们不由担心，受到冲击的也许还包括人类文化本身。
在Amelia背后，有大约700名“人族生物”在位于曼哈顿下城的IPsoft总部勤奋工作着。42层高的17 State Street大厦俯视着自由女神像和纽约港，而这幢超高层商业建筑中有四层空间都属于IPsoft。今年底之前还将有三层空间归于IPsoft囊中，以容纳他们不断扩大的技术队伍。
Amelia的特色
1、对话智慧
Amelia能够在语音、移动和在线聊天等任何渠道与最复杂的对话交互。甚至当客户在对话中提出不同请求时，Amelia也能继续下去。与人类一样，它会事先考虑，了解对话的走向，并利用扩散激活（spread-activation）方式作出更快、更聪明的答复。当Amelia检测到客户情绪变化时，它也能调整答复内容和表情，以便为每一位客户提供真正的个性化体验。
2、高级分析
通过其新增的数据分析能力，Amelia可生成从每次互动加之企业核心系统中的数据得到的商业情报。它利用机器学习等高级分析来评估海量的数据和实施新见解，从而使其能够作出实时决策，进而提供更好的结果。
3、智能工作流
Amelia不仅限于与同事及客户互动，而且还能与SAP和Oracle等企业系统集成，使得自身能够精心策划必要的行动，以提供完整的结果和简化后端流程执行。
4、体验管理
Amelia能够察觉每次对话的整个环境，因此它可相应地调整自己的对话语调和行动。它能够在对话的每一步从其多个知识引擎中选择最适当的知识，以保持对话流畅，并且还能帮助客户更快地实现目标。Amelia并没有把现有客户看作陌生人，而是利用面部识别来全面了解客户以往的所有联系历史，进而开启新的对话。最重要的是，当Amelia需要将通话上报处理时，它会将所有相关信息传给其人类同事，让他们能够继续顺畅地完成对话，而客户也无需重复之前的对话内容。
5、受监督的自动化学习
Amelia拥有可扩展的学习和自主学习工具库存，用于帮助其从大量文档和历史记录中提取知识，让其相较于以往更容易接受训练。它会不断改进性能，并通过先进机器和深度学习更新知识库，以助力企业缩短价值实现时间。
Amelia的优势
1、Amelia目前为一家全球电信提供商的IT服务台提供服务，为员工提供同类最佳的支持。迄今为止，它已开展超过8万次对话，并解决了这些端到端问询中的69%。
2、在美国，Amelia为一家领先的保险公司的客户获得更快的回复提供协助。它每周处理超过3，000名用户的问询，而且准确率达93%。
3、在瑞典，Amelia正帮助一家北欧领先的银行向其400万零售银行业务客户提供全天候访问，并解决85%以上向其提出的问询。
