马莎（Marks&Spencer）是英国最受欢迎的服装和食品零售商之一，在英国零售商当中具有最高的盈利能力，在英国的女装、男装和内衣市场均处于领先地位。
马莎介绍
马莎百货 （Marks&Spencer） 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才发展成一家连锁零售店。在英国玛莎百货 （Marks&Spencer） 成立的几十年间，它迅速成长壮大，连锁商店已经扩展到世界各地。20世纪90年代，“关系经营”在西方兴起，作为已经成功运用“关系经营”的企业，英国玛莎百货（Marks&Spencer） 成为研究的焦点。
英国马莎百货 （Marks&Spencer） 拥有“玛莎”等自有品牌和众多子品牌；集团目前拥有7.5万多名员工，在英国开设有600多家门店，在全球40个地区设有275家分店。
马莎的服务品质
从玛莎百货公司的发展历程中不难发现，一直以来针对顾客的服务都是十分用心的。包括在店内开设咖啡屋为顾客提供物美价廉的餐饮———这项服务至今都还被众多消费者所喜爱。在商品陈列方面，玛莎百货不断尝试新型陈列方式，并随着来店顾客的构成，变化调整商品摆设位置，让顾客接触到商品，心理得到满足。而在直接服务上，玛莎要求销售专员必须具有较高的品牌意识，为所有顾客提供贵宾级的服务，包括为顾客提供专业而客观的意见等。同时，玛莎对一部分顾客群实行会员制，玛莎的销售专员会及时以电话的形式向他们通报新品的上市，顾客记录本上会有顾客多方面的资料，包括生日、服装号码、特殊偏好、结算账户等，同时每月会寄明信片和信函给那些高级顾客群，征求他们的最新意见。
而作为一家企业，玛莎百货公司同样具备着非常强的社会责任感，从1953年推行节约企业办公用纸，到1959年成为最早在店内实行禁烟管理的百货店，及至近几年关注全球生态环境，推行生态环保运营，玛莎百货在树立自身良好形象的同时，也收获了顾客的信赖。
