马莎

  • 更新日期:08-10
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  • 官方网址:https://www.marksandspencer.com
  • 网站简介:英国玛莎MarksSpencer零售百货

马莎(Marks&Spencer)是英国最受欢迎的服装和食品零售商之一,在英国零售商当中具有最高的盈利能力,在英国的女装、男装和内衣市场均处于领先地位。

马莎介绍

马莎百货 (Marks&Spencer) 最初是1884年的一家“一元便利”店,直到1915年才发展成一家连锁零售店。在英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 成立的几十年间,它迅速成长壮大,连锁商店已经扩展到世界各地。20世纪90年代,“关系经营”在西方兴起,作为已经成功运用“关系经营”的企业,英国玛莎百货(Marks&Spencer) 成为研究的焦点。

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 拥有“玛莎”等自有品牌和众多子品牌;集团目前拥有7.5万多名员工,在英国开设有600多家门店,在全球40个地区设有275家分店。

马莎的服务品质

从玛莎百货公司的发展历程中不难发现,一直以来针对顾客的服务都是十分用心的。包括在店内开设咖啡屋为顾客提供物美价廉的餐饮———这项服务至今都还被众多消费者所喜爱。在商品陈列方面,玛莎百货不断尝试新型陈列方式,并随着来店顾客的构成,变化调整商品摆设位置,让顾客接触到商品,心理得到满足。而在直接服务上,玛莎要求销售专员必须具有较高的品牌意识,为所有顾客提供贵宾级的服务,包括为顾客提供专业而客观的意见等。同时,玛莎对一部分顾客群实行会员制,玛莎的销售专员会及时以电话的形式向他们通报新品的上市,顾客记录本上会有顾客多方面的资料,包括生日、服装号码、特殊偏好、结算账户等,同时每月会寄明信片和信函给那些高级顾客群,征求他们的最新意见。

而作为一家企业,玛莎百货公司同样具备着非常强的社会责任感,从1953年推行节约企业办公用纸,到1959年成为最早在店内实行禁烟管理的百货店,及至近几年关注全球生态环境,推行生态环保运营,玛莎百货在树立自身良好形象的同时,也收获了顾客的信赖。

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